MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Datos Generales
Nombre de la asignatura Nivel de formación Clave de la asignatura
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Licenciatura I5314
Prerrequisitos Area de formación Departamento
- Especializante Obligatoria Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales
Academia Modalidad Tipo de asignatura % de créditos mínimos
Mercadotecnia Aplicada Presencial enriquecida Curso 0 %
Carga Horaria
Teoría Práctica Total Créditos
40 40 80 8
Trayectoria de la asignatura
La asignatura de Mercadotecnia de Servicios pertenece al Área de Formación Especializante Obligatoria y tiene como Prerrequisito el haber cursado la Asignatura de Mercadotecnia. Sin embargo se sugiere tomarla después de haber cursado las asignaturas del Área de Formación Básica Particular Obligatoria.
Contenido del programa
Presentación
Siendo los servicios un sector importante para la economía de un país, tanto por su aportación al producto interno bruto como para la generación de empleos y dada la tendencia de proyección en el crecimiento de este sector, se hace necesario que los alumnos de mercadotecnia, posean como parte de su formación profesional, los contenidos teórico-prácticos, donde apliquen estrategias de mercadotecnia enfocadas a  los servicios, fomentando así la calidad del servicio y la satisfacción de clientes, además de reconocer las particularidades que este sector de la economía demanda.
Objetivos del programa
Objetivo general
Que el alumno aplique estrategias de mercadotecnia enfocadas a  los servicios, fomentando así la calidad del servicio y la satisfacción de clientes con énfasis en empresas de servicios sin fines de lucro.
Contenido
Contenido temático
UNIDAD 1
LOS MERCADOS DE SERVICIOS, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS.

UNIDAD 2
EL PAPEL DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

UNIDAD 3
EVALUACION Y MEDICION DE LA SATISFACCION EN LOS SERVICIOS

UNIDAD 4
LA APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR SERVICIOS

UNIDAD 5 
INTEGRACION TEÓRICO-PRACTICA
Contenido desarrollado
UNIDAD 1 LOS MERCADOS DE SERVICIOS, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS.

Comprender las características propias de las organizaciones de servicios

  1. Características y tipos de servicios
  2. Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
  3. Conceptos e implicaciones de la mercadotecnia de servicios
  4. Contextualización de los servicios a nivel global, nacional y local
  5. Caracterización de los usuarios de un servicio
  6. La servucción en los servicios y los momentos de verdad
   
UNIDAD 2 EL PAPEL DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

Analizar la importancia que tiene la cultura de la organización y la imagen que proyecta a los clientes

  1. Cultura organizacional y su importancia en los servicios
  2. Estructura y funciones administrativas
  3. Misión, visión y objetivos de la organización de servicio
  4. El cliente interno y su satisfacción
  5. Valores, liderazgo y comunicación
  6. Organizaciones exitosas en el sector servicios

UNIDAD 3 EVALUACION Y MEDICION DE LA SATISFACCION EN LOS SERVICIOS

Evaluar la calidad del servicio desde la satisfacción de clientes, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la búsqueda de la calidad del servicio.

  1. Calidad y satisfacción de clientes en los servicios, conceptos e implicaciones.
  2. El papel de la investigación aplicada a la satisfacción de clientes en los servicios
  3. El servqual como estrategia de evaluación y medición de la satisfacción de clientes
  4. La búsqueda de la calidad en los servicios
 
UNIDAD 4 LA APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR SERVICIOS

Definir estrategias de mercadotecnia orientadas al servicio, que incidan en el incremento de la satisfacción de clientes

  1. Segmentación y posicionamiento en el servicio
  2. La mezcla de la mercadotecnia aplicada en los servicios
  3. Producto, precio, plaza, promoción.
  4. Diseño de estrategias tácticas para el servicio
 
UNIDAD 5 INTEGRACION TEÓRICO-PRACTICA

Integrar los conocimientos teórico-prácticos adquiridos durante el desarrollo del curso, a través de la exposición de resultados y elaboración del producto final.

  1. Estructura, análisis y propuestas desde la mercadotecnia de servicios
  2. Exposición y entrega de resultados
Actividades prácticas
Realización de tareas, solución de casos, elaboración del perfil de clientes y  proyecto de investigación para la satisfacción de clientes, asistencia a conferencias y congresos afines al curso y todos aquellos eventos que contribuyan a la formación de los alumnos para su futuro desempeño profesional.
Metodología
Exposición de temas por parte del profesor, investigación de los alumnos a nivel documental y de campo, aplicación teórico-práctico a la organización de servicio, integración del conocimiento y presentación de resultados.
Evaluación
Actividades Individuales         25%
 
 
 
Trabajo en Grupo                    25%
 
 
 
Participación Activa en Negomarket          25%
 
 
 
Ejercicios de Evaluación       25%
 
 
 
                               Total:      100%
 
 
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 Inicio de clases para el Ciclo 2026-A CUCEA:
 
Lunes 19 de Enero de 2026.
 
Fin de cursos:
 
Viernes 29 de mayo de 2026.
 
Los criterios de evaluación del curso se definen por los miembros de la Academia y considerándose los siguientes elementos:
 
Fecha límite para registro y publicación de Evaluación continua en Periodo Ordinario: Viernes 29 de mayo de 2026.
 
Fecha límite para registro y publicación de Evaluación continua en Periodo Extraordinario: Miércoles 03 de junio de 2026.
 
Fin de cursos ciclo escolar 2026"A" para estudiantes Viernes 29 de mayo de 2026.
 
Fin del ciclo escolar Miércoles 15 de Julio de 2026.
     
Asistencia al 80% de las clases para tener derecho a Evaluación en el Período Ordinario, Captura de Calificaciones: Viernes 29 de mayo de 2026.
 
Asistencia al 65% de las clases para tener derecho a Evaluación en el Período Extraordinario, Captura de Calificaciones: Miércoles 03 de junio de 2026.
 
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 SUSPENSIÓN PROGRAMADA DE ACTIVIDADES:
 
Días no laborables:
 
Lunes 2 de Febrero (L),
 
Lunes 16 de Marzo (L),
 
Viernes 1 de Mayo (V),
 
Viernes 15 de Mayo (V),
 
Sábado 23 de Mayo Prueba de Aptitud Académica (S).
 
  
Vacaciones de Primavera: 
 
Lunes 30 de marzo al domingo 12 de abril de 2026. 
 
Vacaciones de Verano: 
 
Miércoles 15 de julio al domingo 02 de agosto de 2026. 
 
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Semana de NEGOMARKET: 
 
Viernes 8 al Jueves 14 de Mayo de 2026.
 
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SITIOS DE INTERÉS: 
 
Páginas de Departamento: 
 
Facebook: @Deptomktynin 
 
Twitter: @dmin_cucea
 
Páginas de NEGOMARKET: 
 
Facebook @Negomarketcucea
 
Instagram @Negomarket.oficial
 
Twitter: @NegomarketCUCEA
 
 
Página de la Academia de Mercadotecnia Aplicada: 
 
 
 
Página de la Revista Mercados y Negocios: 
 
 
 
Página del Centro de Investigación en Mercadotecnia y Negocios Internacionales. (Publicaciones y artículos generados por los profesores del Departamento)
 
Bibliografía

Libro

Marketing de servicios

Hoffman, K Douglas (2012) Cengage No. Ed 4

ISBN: 9706862021

Libro

Services Marketing Concepts, Strategies, & Cases

Hoffman, K. Douglas / Bateson, (2017) Cengage Learning No. Ed 5

ISBN: ISBN10: 1-285-42978-8.

Libro

Marketing en empresas de servicios

Andrés Ferrando, José Marí (2007) UPV No. Ed 1

ISBN: 8483630672

Libro

Marketing de los servicios

Grande, E. I. (2014) ESIC No. Ed 4

ISBN: 9788415986331

Libro

Marketing de Servicios

Lovelock, Christopher (2015) Pearson No. Ed 7

ISBN: 978-970-26-1515-6

Libro

Marketing de Servicios

Paredes Sandoval Mauricio, Mor (2019) Compás No. Ed 1

ISBN: 978-9942-33-285-1
Otros materiales
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Revista: Inspiring tourists’ imagination: How and when human presence in photographs enhances travel mental simulation and destination attractiveness

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Revista: Topic-based engagement analysis: Focusing on hotel industry Twitter accounts

Descripción: Rabadán-Martín, I. , Barcos-Redín, L. , Pereira-Delgado, J. , Aguado-Correa, F. , Padilla-Garrido, N. Tourism Management , 106, 104981 2025

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Revista: Environmental Consciousness and Adoption of Green Banking Services.

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Revista: SORCIS Model: Social Media Marketing Dimensions, Consumer Decision-Making Styles, and Purchase Intention.

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Revista: ‘Selling’ the rural to pre-service teachers: the role of marketing in rural placement programs Australian

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Revista: Data Mining-Driven Personalized Recommendation in the Smart Tourism Systems

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Revista: Can service authenticity in nostalgic hotels promote brand resonance? The roles of self-image congruity and memorable customer experience

Descripción: Hsiu-Yu Teng, Cheng-Hsien Tsai, Yi-Xun Lin, International Journal of Hospitality Management, Volume 133, 2026, 104486, ISSN 0278-4319, https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104486.

Revista: Mystery as a luxury service brand signal on social media

Descripción: Dean Creevey, Joseph Coughlan, Christina O’Connor. International Journal of Hospitality Management Volume 133, February 2026, 104468
Perfil del profesor
Profesionistas con estudios de posgrado en Mercadotecnia o áreas afines con amplia experiencia laboral en empresas o instituciones del sector servicios.
Lugar y fecha de su aprobación
Zapopan, Jalisco. Viernes 9 de Enero de 2026.
Instancias que aprobaron el programa
Se aprobó por Colegio Departamental el Viernes  9 de Enero de 2026.
Archivo (doucmento firmado)
Programa (Icono pdf)
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