UNIDAD I. INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL

UNIDADAD II. LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL

UNIDAD III. LA ESTRATEGIA RELACIONAL 

UNIDAD IV. FIDELIZACIÓN, VINCULACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

UNIDAD V. GESTIÓN DE BASE DE DATOS

UNIDAD VI. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL

OBJETIVO PARTICULAR:Conocer las diferentes orientaciones del Marketing Relacional.

1.1 Consideraciones previas

1.2 Elementos favorecedores del desarrollo del marketing relacional

1.3 Concepto de Marketing Relacional

1.4 Lo que no es Marketing Relacional pero lo parece

1.5 Algunas dudas razonables sobre el marketing relacional

1.6 La dictomanía libertad-seguridad

1.7 Transacciones en las relaciones

UNIDAD II. LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL

OBJETIVO PARTICULAR: Conocer los diferentes públicos del marketing relacional.

2.1 Concepto de públicos

2.2 Canal de distribución

2.3 Mercado interno: los empleados

2.4 Los proveedores

2.5 Los partners o colaboradores

2.6 Mercados de influencia

2.7 Consumidores finales y clientes

2.8 Redes relacionales

UNIDAD III. LA ESTRATEGIA RELACIONAL

OBJETIVO PARTICULAR: Comprender las estrategias relacionales para poder elaborar un buen plan de marketing relacional.

3.1 Introducción

3.2 El proceso de planificación en la estrategia relacional

3.3 Fases en la planificación estratégica relacional

3.4 La gestión de la comunicación relacional

3.5 Cualidades de la comunicación relacional

3.6 Guía para la realización de un plan de marketing relacional

UNIDAD IV. FIDELIZACIÓN, VINCULACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO PARTICULAR: Aplicar las estrategias relaciones para la obtener la fidelización de los clientes.

4.1 Consideraciones generales previas

4.2 Concepto y contenido de la fidelización de clientes

4.3 Vinculación de clientes

4.4 Retención de clientes

4.5 Programas de servicio al cliente y post venta

UNIDAD V. GESTIÓN DE BASE DE DATOS

OBJETIVO PARTICULAR: Utilizar con éxito los tipos de datos para un mejor aprovechamiento de la tecnología para el marketing relacional.

5.1 Marketing base de datos

5.2 Tipos de datos en función a su origen

5.3 Técnicas de segmentación

UNIDAD VI. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

OBJETIVO PARTICULAR: Utilizar con éxito el CRM para un mejor control del marketing relacional.

6.1 ¿Qué es CRM?

6.2 ¿Por qué todo el mundo habla del CRM?

6.3 Diferentes nombres para un mismo fenómeno

Los criterios de evaluación del curso se definen por los miembros de la Academia de Mercadotecnia y comprenden los siguientes criterios: 

1. Exámenes parciales 30%

2. Participación, tareas, casos, investigación, reportes, lecturas y exposiciones 45%

3. Trabajo final  25% 

                                                                                                                         Total 100%  

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CALENDARIO ESCOLAR 2023-B

Inicio de clases para el Ciclo 2023B CUCEA.

Lunes 14 de agosto de 2023.

Fin de cursos.

Viernes 01 de diciembre de 2023.

Fecha límite para el registro y publicación de ordinarios y extraordinarios.

04 de diciembre de 2023.

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Días no laborables.

16 de septiembre (S), 20 de noviembre (L), 12 de octubre (J), 02 de noviembre (J) y el día asignado para la Prueba de Actitud Académica (S).

Vacaciones de invierno.

16 de diciembre de 2023 al miércoles 03 de enero de 2024

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Semana de NEGOMARKET: 

Lunes 13 al 17 de noviembre de 2023.

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SITIOS DE INTERÉS: 

Páginas de Departamento: 

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Twitter: @dmin_cucea

Páginas de NEGOMARKET: 

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Página del Centro de Investigación en Mercadotecnia y Negocios Internacionales. (Publicaciones y artículos generados por los profesores del Departamento)

http://www.cucea.udg.mx/es/investigacion/centros-de-investigacion/centro-de-investigacion-en-mercadotecnia-y-negocios-internacionales

Revista

The quality of relational exchange and its impact on marketing strategies - A buyers perspective in food industry in Slovenia.

Irsic, M (2011) Global Conference on Busi No. Ed

ISBN: 1931-0285

Revista

Relational marketing - the prerequisite to implement tourist companies-marketing strategies.

Iordache, M. C. y Parpandel, D (2009) Theoretical & Applied Eco No. Ed

ISBN: 1841-8678

Revista

Interpersonal and organizational trust in customer-service provider relationship: case of customer -- bank relationship.

Khalifa, A. H. y Kammoun, M. M (2013) Revue des Sciences de Ges No. Ed

ISBN: 1160-7742

Revista

R&D-MARKETING RELATIONAL FORMS, KNOWLEDGE INTEGRATION, AND NEW PRODUCT PERFORMANCE.

Yongchuan, B. y Jizhen, L. (2013) AMA Summer Educators' Con No. Ed

ISBN: No. acceso: 90022299

Libro

Obsesión por el Cliente: Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del Marketing Relacional

De Azevedo, Abaete y Pomeranz, (2011) Mc Graw Hill Interamerica No. Ed

ISBN: 9786071502278

Libro

CRM: Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional

Chiesa de Negri, Cosimo (2009) DEUSTO No. Ed

ISBN: 9788448169589

Libro

CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes

Greenberg, Paul (2008) McGraw Hill Interamerican No. Ed

ISBN: 9788423427215

Libro

Marketing Relacional

Rosendo, V. (2012) Dykinson No. Ed 1a

ISBN: 978-84-903-1142-4

Revista

CausesRelated Marketing Persuasion Knowledge: Measuring Consumers' Knowledge and Ability to Interpret CrM Promotions.

Anne Hamby, David Brinberg (2018) Journal of Consumer Affai No. Ed 1ra

ISBN: 0022-0078

Revista

Market opportunity recognition in the Chilean wine industry: traditional versus relational marketing approaches.

Juan Pablo Torresa, Martin H. (2016) JOURNAL OF WINE RESEARCH No. Ed 1ra

ISBN: 0957-1264

Revista

The Effects of Featured Advertising and Package Labeling on Sustainability of Cause-Related Marketing (CRM) Products.

Choi, Sunhee, Lee, Sangno, Fri (2018) Sustainability No. Ed 1ra

ISBN: 2071-1050

Revista

Understanding customer relationship management (CRM) adoption in an Arab Middle Eastern context.

Jaber Faten N, Simkin Lyndon (2017) Behaviour & Information T No. Ed 1ra

ISBN: 0144-929X

Revista

The experimental study and thorough vision on psychological commitment and constructs in CRSM, CRM and FMR context.

Jafari A, Hanzaee K. H. (2016) Journal of Fundamental & No. Ed 1ra

ISBN: 11129867

Revista

Extending customer relationship management into a social context.

Diffley Sarah, McCole Patrick (2015) Service Industries Journa No. Ed 1ra

ISBN: 0264-2069

Revista

On E-government Construction based on Customer Relationship Management.

Yongzhong Li (2016) International Journal of No. Ed 1ra

ISBN: 14738031

Revista

Customer Retention: Reducing Online Casino Player Churn Through the Application of Predictive Modeling.

Suh Eunju, Alhaery Matt (2016) UNLV Gaming Research & Re No. Ed 1ra

ISBN: 15357589

Revista

Effects of customer loyalty on customer entitlement and voiced complaints.

Li Xiaofei, Ma Baolong, Zhou C (2017) Service Industries Journa No. Ed 1ra

ISBN: 0264-2069

Revista

Customer e-complaining behaviours using social media.

Balaji M. S, Jha Subhash, Royn (2015) Service Industries Journa No. Ed 1ra

ISBN: 0264-2069

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Zapopan, Jalisco, 23 de junio de 2023

El programa es aprobado por la Academia de Mercadotecnia y validado por el Colegio Departamental del Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales.