La generación de inteligencia comercial es una de las tareas esenciales de los profesionistas en la mercadotecnia, ya que con este insumo se generan las oportunidades para propiciar la generación de valor para el mercado.

El CRM (Customer Relationship Management) es una poderosa herramienta de inteligencia comercial que permite fortalecer relaciones de largo plazo con los clientes de las organizaciones, esto, a través de una plataforma informática que permite el cruce de información sobre el propio cliente y el entorno del producto o servicio para generar una oferta consolidada. 

Además, las posibilidades que ofrece internet en términos de investigación para la toma de decisiones permite la generación de un marco estratégico para el incremento de la competitividad de las estrategias comerciales. La investigación de mercados en línea integra conocimientos de las técnicas de investigación de mercados a través de la utilización de herramientas en línea para la instrumentación de un estudio sólido y valioso.

Formar a los estudiantes en la especialización de los sistemas CRM y las técnicas de investigación de mercados a través de internet y su ejecución para la generación de inteligencia competitiva en los mercados.

Unidad 1: Los sistemas de información y su aplicación.

10hrs. Teoría 10hrs. práctica

Objetivo Particular: Conocer de los principales sistemas de información y aplicaciones de internet que permitan descubrir las necesidades del consumidor a fin de proponer procesos que mejoren la relación con el mismo vía internet.

Descripción: La importancia de ésta unidad radica en el hecho de que el alumno sea capaz de identificar, analizar y proponer dese el punto de vista de mercadotecnia y negocios, aquellos sistemas de información y aplicaciones de internet que representen tanto una ventaja competitiva para la organización, así como mejoras a la administración de relaciones con el cliente (CRM)

Unidad 2: La gestión de las relaciones con el cliente (CRM).

10hrs. teoría. 10hrs. práctica

Objetivo Particular: Conocer de los elementos básicos, criterios de diseño, métricas de implementación de los sistemas CRM

Descripción: Investigar las características básicas de un CRM  para realziar propuesta de implementación y seguimiento a su medición de efectividad.  

Unidad 3: El Comportamiento del consumidor y la investigación de mercados en línea.

10hrs. teoría. 10hrs. práctica

Objetivo Particular: Conocer las principales técnicas que los sistemas de información e internet proporcionar para detectar la audiencia de internet y comportamiento del consumidor en línea; Modelos de comportamiento del consumidor en línea; el proceso de la Investigación de Mercados, (muestra y muestreo.); el impacto en la organización inteligente; el sistema electrónico de información de mercado; las potencialidades de la investigación secundaria en internet: bases de datos en línea; la investigación primaria en internet: grupos de enfoque en línea; la cuantificación de los mercados; el proceso de Intercambio en internet.  

Descripción: Descubrir y/o reforzar las habilidades del alumno para analizar herramientas diversas que le permitan identificar mercado real y /o potencial en línea, mejorando a través de una propuesta la admin istración de relaciones del cliente 

Unidad 4: Aplicación de encuestas en línea y análisis de resultados.

10hrs. teoría. 10hrs. práctica

Objetivo Particular: Demostrar sus conocimientos y habilidades adquiridas en la asignatura en un caso real y/o hipotético de identificación de mercado real y/o potencial realizando una propuesta de mejora a través de la administración de mejora de relaciones con el cliente, con encuesta piloto vía línea y explicación de un caso real o hipotético.

Descripción: Demostración de los conocimientos y habilidades adquiridas en el curso.

Unidad 1: Los sistemas de información y su aplicación.

1.1 Investigación de mercado.

1.2 Bases de datos.

2.1.   Construcción de relaciones con el cliente.

2.2.   Gestión de las relaciones con el cliente (CRM).

2.3.   Los elementos del CRM.

2.4.   Métricas del CRM.

Unidad 3: El Comportamiento del consumidor y la investigación de mercados en línea.

3.1. La audiencia de Internet y comportamiento del consumidor en línea.

3.2. Modelos de comportamiento del consumidor en línea.

3.3. El internet y el proceso de la investigación de mercados, (muestra y muestreo.)

3.4. La organización inteligente.

3.5. El sistema electrónico de información de mercado.

3.6. La investigación secundaria en internet: bases de datos en línea.

3.7. La investigación primaria en internet: grupos de enfoque en línea.

3.8. Cuantificación de los mercados.

3.9 El proceso de intercambio en internet.

Unidad 4: Aplicación de encuestas en línea y análisis de resultados.

4.1 Estructura de la encuesta en línea.

4.2 Encuesta piloto.

4.3 Ejemplos de software de captura de encuestas.

4.4 Aplicación de caso de análisis.

4.5 Interpretación de resultados.

El desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje, se sustenta en:

-Tiempos por sesión: 50% teoría sustentada por el profesor y 50% práctica prácticas como: discusión en panel por equipos, debates, juegos de roles, simulación, discusión What If y análisis de casos.

-Recursos Didácticos basados en la plataforma Moodle con bibliografía base y de consulta, así como exposición de videos, acceso a bases de datos y portales web.

Los criterios de evaluación, son:
Inicio de clases: Martes 16 de enero de 2024.

Actividades extracurriculares: Semana de Mercadotecnia y Negocios Internacionales (NEGOMARKET) que se llevará a cabo del 6 al 11 de mayo de 2024.

Asistencia al 80% de las clases para el periodo ordinario, fecha límite de captura de calificaciones: jueves 23 de mayo de 2024.

Asistencia al 60% de las clases para el periodo extraordinario, fecha límite captura de calificaciones: lunes 27 de mayo de 2024.

Vacaciones de primavera: domingo 24 de marzo de 2024 al domingo 07 de abril de 2024.

Días no laborales: 5 de febrero (L), 18 de marzo (L), 1 de mayo (M), 15 de mayo (M) de 2024.

Vacaciones de verano: miércoles 17 de julio al domingo 04 de agosto de 2024.

Libro

Data Mining Techniques in CRM: Inside Customer Segmentation

Konstantinos Tsiptsis; Antonio (2009) Wiley No. Ed 1

ISBN: 978-0-470-74397-3

Libro

Management Information Systems. Managing the Digitalo Firm

Kenneth Laudon & Jane Laudon (2012) Prentice Hall No. Ed 12

ISBN: 978-0-13-214285-4

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El programa fue evaluado y revisado por los profesores que integran la Academia de Investigación y Desarrollo de Mercados el día 12 de enero de 2024 a través de reunión virtual con los/as miembros de dicha Academia.

El programa fue revisado y evaluado por los profesores que integran el Colegio Departamental adscrito al Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales del CUCEA de la Universidad de Guadalajara el día 12 de enero de 2024.