Gestión de Servicios y Procesos de Tecnologías de Información II
Datos Generales
| Nombre de la asignatura | Nivel de formación | Clave de la asignatura |
| Gestión de Servicios y Procesos de Tecnologías de Información II | Licenciatura | I5639 |
| Prerrequisitos | Area de formación | Departamento |
| 12 | - | Departamento de Sistemas de Información |
| Academia | Modalidad | Tipo de asignatura |
| - | Presencial | Curso-Taller |
| Carga Horaria | |||
| Teoría | Práctica | Total | Créditos |
| 40 | 40 | 80 | 8 |
| Trayectoria de la asignatura |
| - |
Contenido del programa
| Presentación |
|
Este
curso se enfoca en el Gobierno de TI y estrategias de implementación de
las mejores prácticas en la administración de las TI en organizaciones. Describe cómo se alinean las actividades y responsabilidades del área de TI en el entorno de la organización y cómo aportan valor a la misma. Contempla el conjunto de normas estandarizadas o lineamientos, tanto de la industria como de ordenamientos legales relativos a la seguridad de la información y de registro público contable de las organizaciones. |
| Objetivos del programa |
| Objetivo general |
|
Al
finalizar el curso obtendrá el conocimiento específico y detallado en
la gestión de servicios en TI, bajo el marco de referencia ITIL y el
valor que en conjunto con otras metodologías, la gestión de servicios en
TI aporta para el cumplimiento en materia de legislación nacional e
Internacional. |
| Contenido |
| Contenido temático |
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1. ITIL Diseño de Servicio y Transición de Servicios 2. ITIL Operación de Servicios y Mejora continua 3. Seguridad de la Información 4. Gobierno de TI 5. Ley Sarbanes-Oxley (SOX) de 2002 |
| Contenido desarrollado |
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1. ITIL Diseño de Servicio y Transición de Servicios (10 horas) 1.1. Elaboración del Catálogo de Servicios de TI 1.1.1. Estudio de Casos 1.1.2. Caso práctico 1.2. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos Operacionales de Servicio (OLA) 1.3. Roles de la Transición del servicio 1.4. El Control de Cambios Efectivo 2. ITIL Operación de Servicios y Mejora continua (20 horas) 2.1. Actividades Operativas 2.1.1. Monitoreo y Control 2.1.2. Operaciones
de TI (Administración de Sistemas, Administración de Infraestructura,
Administración de Bases de Datos, Administración Web, Soporte al
Escritorio) 2.2. Las Funciones de la Operación de Servicios 2.2.1. La Mesa de Servicio, Administración de la Infraestructura, Administración de Operaciones, 2.2.2. Roles de la Operación de Servicios. 2.3. La mesa de servicio exitosa 2.4. Fundamentos de la mejora continua del servicio 2.4.1. El cambio organizacional 2.4.2. El ciclo de Deming 2.4.3. ¿Como medir el servicio? 2.4.4. Gestión del conocimiento 2.4.5. Gobierno en la empresa (convivencia de ITIL con otros marcos de referencia, legislación y estándares. 2.5. Los procesos de la mejora continua del servicio. 2.5.1. El proceso de mejora de 7 pasos 2.5.2. Reportes del servicio 2.5.3. Medición del servicio 2.5.4. Retorno de Inversión para la Mejora Continua 2.5.5. Gestión de niveles de servicio 3. Seguridad de la Información (20 horas) 3.1. ISO 17799 3.2. Política de Seguridad de la Información. 3.3. Organización de la Seguridad de la Información. 3.4. Gestión de Activos de Información. 3.5. Seguridad de los Recursos Humanos. 3.6. Seguridad Física y Ambiental. 3.7. Gestión de las Comunicaciones y Operaciones. 3.8. Control de Accesos. 3.9. Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información. 3.10. Gestión de Incidentes en la Seguridad de la Información. 4. Gobierno de TI (20 horas) 4.1. Elementos de Gobierno de TI 4.1.1. Alineamiento Estratégico 4.1.2. Estructuras organizativas 4.1.3. Generación de Valor 4.1.4. Procesos de Gobernanza de TI 4.1.5. Gestión del riesgo 4.1.6. Gestión del rendimiento 4.1.7. Gestión de recursos 4.2. El IT Governance Institute 4.3. Marco de trabajo de COBIT 4.3.1. Que es COBIT 4.3.2. Planeación y Organización 4.3.3. Adquisición e Implementación 4.3.4. Entrega y Soporte 4.3.5. Monitoreo y Evaluación 5. Ley Sarbanes-Oxley (SOX) de 2002 (10 horas) 5.1. Introducción a la Ley Sarbanes Oxley 5.1.1. Historia: El Caso Enron 5.1.2. Requerimientos
del Public Company Accounting Oversight Boardá (Comisión encargada de
supervisar las auditorías de las compañías que cotizan en bolsa) 5.1.3. Controles internos 5.2. Impacto en la industria de la aplicación de la ley SOX: 5.2.1. En USA |
| Actividades prácticas |
| Visitas a empresas que utilizan ITIL . Asistencia a eventos académicos de Tecnologías de la Información |
| Metodología |
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Exposición de contenidos, seminario, estudios de caso, taller, visitas a empresas y realización de tareas en Moodle. |
| Evaluación |
| Tareas a través de Moodle 30%Participación y comportamiento en clase 10%Exámenes o evaluaciones parciales 20%Estudio y análisis de casos ITIL 20%Evaluación final 20% |
| Bibliografía |
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Libro ITIL Continual Service Improvement (2007) The Stationery Office No. Ed 1a. edición ISBN: 978 0 11 331049 4 Libro ITIL Service Design (2007) The Stationery Office No. Ed 1a. edición ISBN: 978 0 11 331047 0 Libro ITIL Service Operation (2007) The Stationery Office No. Ed 1a. edición ISBN: Libro ITIL Service Strategy (2007) The Stationery Office No. Ed 1a. edición ISBN: |
| Otros materiales |
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Revista: Evolución del reclutamiento:
Descripción: https://www.gbsrecursoshumanos.com/blog/evolucion-del-reclutamiento/ |
| Perfil del profesor |
| Perfil académico. Preferentemente egresados de carreras afines a las tecnlogías de información, con experiencia en el uso y aplicación de procedimientos de las mejores prácticas en gestión de las TI en organizaciones. Conocimiento de Gobernanza de TI, ITIL, COBIT, CCMI.Perfil profesional. Preferentemente profesional con experiencia en organización, administración o planeación de operación de TI en organizaciones, habilidades para la enseñanza, dinámico y creativo. Con experiencia mínima de 2 años |
| Lugar y fecha de su aprobación |
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Zapopan, Jalisco. Julio de 2019 |
| Instancias que aprobaron el programa |
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Academia de Servicios y Procesos en TI - Colegio Departamental |
| Archivo (doucmento firmado) |
| Programa (Icono pdf) |